En vigueur le 4 septembre 2026. Remplace la version de septembre 2025.

Déménagement V.I.P. Express prend au sérieux la protection de vos renseignements personnels. Cette politique explique, en langage clair, quels renseignements nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et quels sont vos droits. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

Qui nous sommes

L’entreprise responsable de vos renseignements est :

9323-3237 Québec inc., faisant affaire sous le nom Déménagement V.I.P. Express
NEQ : 1170991856
11885, 57e Avenue (R.-d.-P.), Montréal (Québec) H1E 2M8
Téléphone : (514) 788-2013
Courriel : info@demenagementvipexpress.com

Qui est responsable de la protection de vos renseignements ?

Le gérant de l’entreprise agit comme responsable de la protection des renseignements personnels. C’est la personne à qui vous adressez toute question, toute demande d’accès ou toute plainte concernant vos renseignements.

Pour le joindre :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Déménagement V.I.P. Express
11885, 57e Avenue (R.-d.-P.), Montréal (Québec) H1E 2M8
Téléphone : (514) 788-2013
Courriel : info@demenagementvipexpress.com

Quels renseignements recueillons-nous ?

Quand vous demandez une soumission ou nous contactez

Votre nom
Votre numéro de téléphone et votre adresse courriel
L’adresse de départ et l’adresse d’arrivée de votre déménagement
La date souhaitée, le type de logement, le nombre de pièces
Toute précision que vous nous donnez vous-même : objets lourds, piano, entreposage, contraintes d’accès

Quand vous naviguez sur le site

Votre adresse IP et votre type d’appareil et de navigateur
Les pages consultées, le temps passé, les liens cliqués
La provenance de votre visite (moteur de recherche, réseau social, lien direct)
Vos mouvements de souris, vos défilements et vos clics, enregistrés de façon anonymisée par un outil d’analyse d’expérience (voir la section sur les technologies de suivi)

Ce que nous ne recueillons jamais sur ce site

Aucune information de paiement, aucun numéro de carte de crédit, aucun numéro d’assurance sociale. Le paiement se fait directement avec l’équipe, hors du site web.

Pourquoi nous les recueillons

Vous répondre. Préparer votre soumission, valider les détails, planifier la date et l’équipe.
Exécuter le contrat. Organiser le déménagement, communiquer avec vous la journée même, facturer.
Obligations légales. Conserver les pièces comptables et fiscales exigées par la loi.
Améliorer le site. Comprendre quelles pages servent et lesquelles nuisent, corriger ce qui bloque.
Vous parler de nos promotions, uniquement si vous y avez consenti. Vous pouvez retirer ce consentement en tout temps.

Nous n’utilisons pas vos renseignements pour prendre une décision automatisée à votre sujet. Un humain traite chaque demande.

Consentement

En remplissant un formulaire ou en nous appelant, vous consentez à ce que nous utilisions vos renseignements pour les fins décrites ci-dessus. Ce consentement est libre, éclairé et donné à des fins précises.

Vous pouvez le retirer en tout temps en nous écrivant à info@demenagementvipexpress.com. Nous cesserons alors d’utiliser vos renseignements, sauf ceux que la loi nous oblige à conserver.

Témoins et technologies de suivi

Notre site utilise des témoins (cookies) et des outils de mesure. À votre première visite, une bannière vous demande votre choix. Vous pouvez le changer en tout temps par le lien Gérer le consentement au bas de chaque page.

Voici précisément ce qui tourne sur ce site :

Témoins essentiels - font fonctionner le site, retiennent votre choix de langue et votre choix de consentement. Ils ne peuvent pas être désactivés.
Google Tag Manager et Google Analytics - mesurent la fréquentation du site : pages vues, provenance, appareils. Fournisseur : Google LLC.
Microsoft Clarity - enregistre de façon anonymisée les mouvements de souris, les défilements et les clics pour nous montrer où les visiteurs bloquent. Les champs de formulaire sont masqués : le contenu que vous tapez n’est pas enregistré. Fournisseur : Microsoft Corporation.
Pixel Meta - mesure l’efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram. Fournisseur : Meta Platforms, Inc.
Trustindex - affiche nos avis Google sur le site. Fournisseur : Trustindex.io.
YouTube - affiche nos vidéos. Un témoin est déposé par Google seulement si vous lancez la lecture.

Si vous refusez les témoins non essentiels, le site fonctionne normalement. Vous ne perdez rien d’important.

Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous ne les louons pas et nous ne les échangeons pas.

Nous les communiquons uniquement :

À nos employés et à nos équipes de déménagement, strictement pour exécuter votre déménagement
À nos fournisseurs techniques, uniquement pour ce qu’ils font pour nous : hébergement du site, envoi de courriels, outils de mesure nommés ci-dessus
À notre comptable et à nos assureurs, quand c’est nécessaire
Si la loi ou un tribunal nous y oblige

Communication à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs techniques hébergent des données à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. C’est le cas de Google, de Meta et de Microsoft pour les outils de mesure décrits plus haut. Avant d’utiliser ces services, nous avons évalué les facteurs relatifs à la vie privée et nous nous appuyons sur leurs engagements contractuels de protection. Les renseignements transmis à ces fournisseurs se limitent aux données de navigation ; les détails de votre déménagement ne leur sont pas communiqués.

Combien de temps nous les gardons

Demandes de soumission sans suite : 12 mois, puis destruction.
Dossiers clients : 7 ans après le déménagement, pour respecter nos obligations fiscales et comptables, puis destruction.
Données de navigation : selon les délais de conservation de chaque outil de mesure, généralement de 2 à 26 mois.
Liste de courriels promotionnels : jusqu’à ce que vous vous désabonniez.

Passé ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon irréversible.

Comment nous les protégeons

Le site est servi en HTTPS : ce que vous tapez dans un formulaire voyage chiffré.
L’accès aux dossiers clients est réservé aux personnes qui en ont besoin pour faire leur travail.
Les comptes administrateurs du site sont protégés par des mots de passe distincts.
Nos fournisseurs sont tenus par contrat à un niveau de protection équivalent au nôtre.

Aucun système n’est infaillible. Nous nous engageons à faire ce qui est raisonnable et à vous prévenir si un incident vous concerne.

Vos droits

La loi québécoise vous donne des droits concrets sur vos renseignements. Vous pouvez :

Savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie
Faire corriger un renseignement inexact, incomplet ou équivoque
Retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements
Demander la portabilité : recevoir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé
Demander la cessation de la diffusion d’un renseignement, ou sa désindexation, lorsque la loi le permet
Porter plainte si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse

Comment exercer vos droits

Écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels à info@demenagementvipexpress.com ou appelez au (514) 788-2013. Nous devons vous répondre dans les 30 jours suivant votre demande. Le service est gratuit. Nous pouvons vous demander une preuve d’identité pour nous assurer que nous remettons vos renseignements à la bonne personne.

Incident de confidentialité

Si un incident touchant vos renseignements personnels survenait et présentait un risque de préjudice sérieux, nous vous en informerions rapidement, nous en aviserions la Commission d’accès à l’information du Québec, et nous prendrions les mesures pour limiter les conséquences. Nous tenons un registre des incidents, comme la loi l’exige.

Si vous n’êtes pas satisfait

Adressez-vous d’abord à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la :

Commission d’accès à l’information du Québec
Téléphone : 1 888 528-7741
Site web : www.cai.gouv.qc.ca

Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter un changement dans nos pratiques ou dans la loi. La date d’entrée en vigueur en haut de la page indique toujours la version courante. Un changement important vous sera signalé sur le site.

Nous joindre

Déménagement V.I.P. Express
11885, 57e Avenue (R.-d.-P.), Montréal (Québec) H1E 2M8
Téléphone : (514) 788-2013
Courriel : info@demenagementvipexpress.com
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